校党委书记王树权“体验式”检查师生服务中心正式试运行

2018年03月19日新闻网浏览次数：9388

哈工大报讯（刘忠奎/文兰锐李家琦/图）

“你们部门都能办理什么业务？”“师生预决算审核业务……”

“当天能办理吗？”“现在就可以办理。”

“业务流程简化了吗？”“是的，以前需要两级审批，现在只需要我们两个窗口审批了，非常方便快捷。”

3月19日，我校师生服务中心正式启动试运行。当日上午校党委书记王树权、党委常务副书记熊四皓一行到师生服务中心检查指导工作，并作出重要指示。

王树权每来到一处办事窗口前，都详细询问了业务办理的事项、流程以及流程的简化与优化等内容，认真听取了工作人员的介绍，并从师生“体验”的角度，详细询问了相关业务的办事效率和便捷程度。他还饶有兴致地“体验”了多功能会议室、职工之家等地。王树权强调，师生服务中心作为服务师生的优质平台、助推学校发展的有力保障、展示机关形象的重要窗口，要坚持“师生至上、服务至上、精细至上”的工作理念，以“信息多跑路，师生少跑腿”为目标，进一步创新服务方式、优化机构设置，理顺职能、提高效能，真正把服务中心打造成与世界一流大学建设相适应的高效快捷的师生服务平台。

走进师生服务中心，新风气、新作风迎面扑来：办公环境宽敞明亮、简约大气，右侧LED屏幕上清晰地显示出办事部门和正在办理的进度，面带微笑的办公人员认真地用心服务着，耐心地回答师生的提问；中间的等待区，有的师生一边看着书架上的书籍，一边坐在舒适的沙发上静静地等待着；左侧的叫号机不时有师生前来预约；自助服务区内，有的师生正通过各种自助服务设备查询服务事项办理信息、打印证件等；多功能区里，师生们喝着咖啡、饮料，商谈着事情……

8点42分，研究生薛兴旭来到服务中心补办研究生证，令他想不到的是，原来办证需要一周时间，现在研究生院简化院系审核等流程，改为网上审核，并优化流程，只用5分钟就成功办理了研究生证，真正实现了一站式服务。

与他一样，国际教育学院的黄老师很快确认了出入境手续的相关材料，国际合作处工作人员王茜蒙还细心地解答了她提出的疑问。“办事效率很高，服务态度也好，我提出的问题都能细致地解答，为这些工作人员点赞！同时，这么多部门集中在一起办公，有些事可以一次办完，让我们少跑腿。”黄老师笑着说道。

这时，航天学院谭立英教授也面带笑容地从校办用印窗口走出，她说：“这里的环境很好，服务范围也很宽泛，服务态度非常好，办事效率非常快，而且还提供很多人性化的设施，让我们觉得很温暖。”这只是服务中心服务师生的一个缩影，人事处自助查询打印机可直接打印在职证明、本科生院自助查询打印机可以直接打印成绩单……许多部门都在简化、优化流程，向世界一流大学的一流管理与一流服务前进，许多师生也将在学校的关心关怀下，在服务中心工作人员周到服务、创新服务下，体会高效快捷温馨方便的一流服务。

据悉，师生服务中心一楼为办公区，设有六大功能区域：业务受理区、等候区、自助服务区、便民服务区、多功能区、公共活动室。业务受理区包含30个窗口，共入驻学校办公室、本科生院、研究生院、科工院、学工部、人事处、财务处、国际合作部、保卫处、网信中心、总务处11个部门，向全校师生提供220项服务事项。每个窗口的工作台设置360度旋转的电脑屏幕，方便师生办理事项时核对个人信息。服务中心还建设了功能强大的综合管理系统，该系统集成了智能排队叫号、预约管理、窗口管理、评价管理、数据统计分析等功能模块。其中智能排队叫号功能模块，支持线上预约、远程取号等功能，更加方便师生办事；窗口管理、业务管理、师生评价、数据统计分析等功能模块，可实现对师生服务中心各项工作进行全面的信息化管理。

师生服务中心二楼为多功能会议室、职工之家、母婴室和服务中心管理办公室等。多功能会议室可供全校师生使用。母婴室向全校有需求的女性职工开放。

在服务中心，师生们还能时时刻刻感受到温馨贴心的服务。便民服务区设置有服务台、填单台，配备血压仪、老花镜、纸、笔、胶水等物品，免费供师生使用。自助服务区设置6台自助查询电脑，方便师生查询相关服务事项办理信息，如果需要打印材料，只需将材料发至大厅自助打印设备即可完成打印。同时电子显示屏和大厅广播系统实时更新各窗口办理业务情况，提醒师生及时到相应窗口办理业务。值得一提的是，师生通过服务中心门户网站、手机微信平台，可以实现对所有服务事项信息进行检索查询。